Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait. Cette politique précise les cas ouvrant droit à remboursement et la procédure à suivre. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Annulation avant le début de la rédaction

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que le rédacteur n’ait commencé à travailler : l’acompte est remboursé intégralement sous 7 jours ouvrés.

2. Annulation en cours de rédaction

Le travail déjà réalisé (plan, chapitres livrés) est facturé au prorata du volume livré ; le solde de l’acompte est remboursé. Les livrables déjà transmis vous restent acquis.

3. Non-conformité du document

Si le document livré ne respecte pas le plan validé, les consignes transmises ou le niveau convenu, vous disposez de 45 jours de révisions gratuites. Si, après deux séries de révisions, la non-conformité persiste, vous pouvez demander un remboursement partiel (jusqu’à 50 %) ou total, apprécié selon l’ampleur des écarts constatés par notre responsable qualité.

4. Plagiat ou contenu généré par IA

Si le rapport de similitude révèle un taux supérieur à 10 % hors citations, ou si le détecteur d’IA identifie une génération automatique imputable à notre rédacteur, le document est réécrit gratuitement ou remboursé à 100 %, à votre choix.

5. Retard de livraison

Retard imputable au Prestataire : remise de 10 % du prix par jour de retard, plafonnée à 50 %. Si le retard rend la prestation inutile (date de dépôt dépassée) et que vous nous en avez informés dès la commande, remboursement intégral.

6. Cas exclus

• Note ou décision du jury insatisfaisante : nous ne garantissons aucun résultat académique.
• Changement de sujet, de plan ou de consignes après validation.
• Éléments fournis par le Client incomplets, erronés ou transmis tardivement.
• Demande formulée plus de 45 jours après la livraison finale.

7. Procédure

Envoyez votre demande à [email protected] avec votre numéro de commande et les motifs détaillés. Nous accusons réception sous 48 h et vous répondons sous 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial sous 14 jours après accord.